Kebijakan Pengembalian
Kami ingin setiap barang sampai dalam kondisi baik. Berikut ketentuan penukaran & pengembalian di Auf Baby Shop.
1. Pembelian melalui marketplace
Untuk pesanan melalui Shopee, Tokopedia, atau TikTok Shop, proses pengembalian barang dan dana sepenuhnya mengikuti kebijakan serta prosedur resmi masing-masing marketplace. Ajukan pengembalian langsung dari halaman pesanan di aplikasi tempat Anda membeli — perlindungan pembeli marketplace berlaku penuh.
2. Pembelian langsung di toko atau via WhatsApp
Barang dapat ditukar apabila terdapat cacat produksi, kerusakan saat diterima, atau kesalahan pengiriman barang dari kami, dengan ketentuan:
- Hubungi admin melalui WhatsApp maksimal 2×24 jam sejak barang diterima.
- Sertakan foto/video kondisi barang (untuk pesanan kiriman, video saat membuka paket sangat membantu).
- Barang belum digunakan, kelengkapan dan kemasan masih utuh.
- Menyertakan nota atau bukti pembelian.
Barang pengganti diberikan dengan produk yang sama. Jika stok kosong, kami tawarkan produk setara atau pengembalian dana sesuai nilai pembelian.
3. Barang yang tidak dapat dikembalikan
- Produk yang sudah dibuka segelnya atau sudah digunakan — khususnya makanan bayi, MPASI, snack, dan popok, demi alasan higienis.
- Kerusakan akibat pemakaian, kelalaian penyimpanan, atau penggunaan yang tidak sesuai.
- Perubahan pikiran setelah pembelian (misal salah pilih ukuran/warna) — namun silakan konsultasikan dulu ke admin, kami bantu semampunya.
4. Biaya pengiriman retur
Apabila pengembalian disebabkan kesalahan kami (barang cacat/salah kirim), biaya kirim retur dan pengiriman ulang ditanggung Auf Baby Shop. Di luar itu, biaya pengiriman ditanggung pembeli.
5. Cara mengajukan
Hubungi admin kami: Admin 1 — 0813-7777-8057 atau Admin 2 — 0821-7777-3727, atau datang langsung ke toko: Jl. Letnan Murod No.728, Kel. 20 Ilir, Kec. Ilir Timur I, Kota Palembang, Sumatera Selatan.